Processus de réservation client avec WooCommerce Bookings

Documentation en anglais : https://woocommerce.com/document/the-customer-booking-process/

Formulaire de réservation

Un formulaire de réservation est généré pour le formulaire d’ajout au panier de la boutique. Le formulaire est configuré selon les paramètres définis pour chaque produit réservable. Voici un exemple de réservation horaire par blocs d’une heure.

Lorsque plusieurs réservations sont disponibles dans le même bloc, le nombre de réservations restantes est affiché dans le bloc correspondant.

Le coût est mis à jour de manière dynamique à mesure que les options sont sélectionnées. Une fois qu’un créneau de réservation est choisi, le client peut sélectionner Réserver maintenant pour l’ajouter au panier.

WooCommerce Bookings gèle automatiquement la disponibilité des créneaux/blocs sélectionnés lorsqu’une réservation est ajoutée au panier.

Processus de validation de commande

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Lorsque la réservation est ajoutée au panier, les données relatives à la réservation (telles que la date, l’heure, le nombre de personnes et les ressources) sont affichées dans la colonne du produit.

Les réservations qui chevauchent sur le jour suivant sont également gérées par le système.

Si la réservation nécessite une confirmation, le bouton « Ajouter au panier » est remplacé par un bouton « Vérifier la disponibilité » et le paiement n’est pas effectué lors de la validation de la commande. La réservation et la commande sont créés, mais le paiement n’est pas réclamé ou effectué.

Une fois que vous avez confirmé la réservation, le client reçoit un e-mail de confirmation de réservation (voir la section ci-dessous : Notifications par e–mail).

Cet e-mail contient un lien cliquable qui permet au client de valider le paiement. Le client peut également valider le paiement depuis sa page Mon compte > Commandes > Payer.

Les réservations ne nécessitant pas de paiement sont traitées comme tout autre produit de votre boutique.

Pour plus d’informations, consultez la documentation Gestion des réservations avec WooCommerce Bookings.

Notifications par e-mail

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WooCommerce Bookings comporte cinq alertes par e-mail qui sont gérées de manière automatique. Pour modifier les e-mails envoyés aux clients, accédez à WooCommerce > Réglages > E-mails :

Nouvelle réservation : Un e-mail est envoyé à l’administrateur lorsqu’une nouvelle réservation est créée.
Réservation confirmée : Un e-mail est envoyé au client lorsqu’une réservation est confirmée.
Rappel de réservation : Un e-mail de rappel est envoyé au client un jour avant le début de la réservation.
Réservation en attente de confirmation : Un e-mail est envoyé à l’administrateur pour l’informer que la réservation du client est en attente de confirmation.
Notification de réservation : Les e-mails de notification sont envoyés manuellement depuis Réservations > Envoyer une notification.
Réservation annulée : Un e-mail est envoyé au client lorsqu’une réservation est annulée.
Réservation annulée – administrateur : Un e-mail est envoyé à l’administrateur lorsqu’une réservation est annulée via un changement de statut.

Vous pouvez également envoyer des notifications personnalisées à l’aide de l’extension payante Follow-Ups (lien disponible uniquement en anglais).

Envoi de notifications par e-mail personnalisées

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Tous les clients ayant une réservation en cours du produit sélectionné recevront une copie de cet e-mail personnalisé.

Pour envoyer une notification par e-mail personnalisée :

Accédez à Réservations > Envoyer une notification.
Sélectionnez un produit réservable dans la liste déroulante.
Entrez un objet.
Entrez le message.
Cochez la case pour envoyer un fichier .ics (fichier de calendrier) en pièce jointe. Ceci est facultatif.
Cliquez sur Envoyer une notification.

Envoyer des notifications par SMS

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Vous pouvez envoyer des notifications par SMS pour les réservations (lien disponible uniquement en anglais) via Twilio à l’aide de l’extension WooCommerce Twilio (lien disponible uniquement en anglais).

Après avoir installé et activé les extensions WooCommerce Bookings et WooCommerce Twilio, les paramètres des notifications par SMS sont accessibles depuis WooCommerce > Réglages > SMS. Vous pouvez activer les notifications suivantes :

« Admin reminder » (Rappel administrateur) : Notification envoyée aux destinataires sélectionnés avant le début d’une réservation.
« Admin cancellation » (Annulation administrateur) : Notification envoyée aux destinataires sélectionnés lorsqu’une réservation est annulée.
« Customer reminder » (Rappel client) : Notification envoyée au client avant le début d’une réservation.
« Customer follow up » (Suivi client) : Notification envoyée au client une fois que la réservation est terminée.
« Customer cancellation » (Annulation client) : Notification envoyée au client lorsqu’une réservation est annulée.
« Customer confirmation » (Confirmation client) : Notification envoyée au client lorsqu’une réservation est confirmée.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette intégration, consultez la documentation Notifications SMS de WooCommerce Twilio (lien disponible uniquement en anglais).

Questions et commentaires

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Vous avez une question avant d’acheter l’extension ? Veuillez remplir ce formulaire de pré-vente (lien disponible uniquement en anglais).

Vous avez déjà acheté l’extension et vous avez besoin d’assistance ? Contactez un Happiness Engineer (lien disponible uniquement en anglais) via le Centre d’assistance.