El informe del estado del sistema WooCommerce es útil para solucionar problemas con tu tienda. Con una amplia variedad de información y herramientas, puedes verificar las versiones de software, el ajuste del servidor y más elementos desde adentro.
Estado del sistema
↑ Back to topPara ver tu informe del estado del sistema:
- Ve a: WooCommerce > Estado.
- Intenta solucionar problemas usando la información a continuación, antes de abrir un ticket con el soporte de WooCommerce.
- Selecciona Obtener el informe del sistema y cópialo / pégalo en tu ticket de soporte, si todavía tienes inconvenientes. La información incluida ayudará a nuestro equipo de soporte a solucionar el problema mucho más rápido.
Entorno de WordPress
↑ Back to topAquí se proporciona información general sobre tu sitio, la instalación de WordPress y las características que has habilitado.
| NOMBRE DEL CAMPO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
|---|---|---|
| Dirección de WordPress (URL): | La URL raíz de tu sitio. | https://example.com |
| Dirección del sitio (URL): | La URL de la página de inicio de tu sitio. | https://example.com |
| Versión de WooCommerce: | La versión de WooCommerce instalado en tu sitio. | 4.0.1 |
| Paquete de la REST API de WooCommerce: | El paquete de la REST API de WooCommerce ejecutado en tu sitio. | ✓ 1.0.7 /srv/users/user3f4849ef/apps/user3f4849ef/public/wp-content/plugins/woocommerce/packages/woocommerce-rest-api |
| Paquete WooCommerce Blocks: | El paquete de WooCommerce Blocks que está funcionando en tu sitio. | ✓ 2.5.14 /srv/users/user3f4849ef/apps/user3f4849ef/public/wp-content/plugins/woocommerce/packages/woocommerce-blocks/ |
| Paquete del programador de acciones: | Paquete del programador de acciones ejecutándose en tu sitio. | ✓ 3.1.4 /srv/users/user3f4849ef/apps/user3f4849ef/public/wp-content/plugins/woocommerce/packages/action-scheduler |
| Paquete de WooCommerce Admin: | El paquete de WooCommerce Admin ejecutándose en tu sitio. | ✓ 1.0.3 /srv/users/user3f4849ef/apps/user3f4849ef/public/wp-content/plugins/woocommerce/packages/woocommerce-admin |
| Directorio de registros con permiso de escritura: | Hay varias extensiones de WooCommerce que pueden escribir registros, lo que hace que depurar problemas sea más fácil. El directorio debe tener permisos de escritura para que esto suceda. | ✓ /srv/users/user3f4849ef/apps/user3f4849ef/public/wp-content/uploads/wc-logs/ |
| Versión de WordPress: | La versión de WordPress instalada en tu sitio. | 5.4 |
| WordPress multisitio: | Si tienes o no WordPress multisitio activo. | – |
| Límite de memoria de WordPress: | La cantidad máxima de memoria (RAM) que tu sitio puede utilizar al mismo tiempo. | 256 MB |
| Modo de depuración de WordPress: | Muestra si WordPress está en modo de depuración. | ✓ |
| Cron de WordPress: | Muestra si las tareas de WP Cron están activas o no. | ✓ |
| Idioma: | El idioma actual utilizado por WordPress. Por defecto = Inglés. | es_ES |
| Caché externa de objetos: | Muestra si WOrdPress está usando o no cache externa de objetos. | ✓ |
Entorno del servidor
↑ Back to topAquí se proporciona información general sobre tu servidor.
| NOMBRE DEL CAMPO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
|---|---|---|
| Información del servidor: | Información sobre el servidor web que está alojando tu sitio. | Apache/2.4.43 (Unix) OpenSSL/1.0.2g |
| Versión de PHP: | La versión de PHP instalada en el servidor de alojamiento. | 7.3.16 |
| PHP post max size: | El mayor tamaño de archivo que puede estar contenido en un solo post. | 1 GB |
| PHP time limit: | Cantidad de tiempo en segundos que tu sitio dedica a una sola operación antes de que se agote el tiempo de espera (para evitar bloqueos de servidor). | 30 |
| PHP max input vars: | El número máximo de variables que tu servidor puede usar para una sola función, para evitar sobrecargas. | 5000 |
| Versión cURL: | Versión de cURL instalada en tu servidor. | 7.47.0, OpenSSL/1.0.2g |
| SUHOSIN Instalado: | Suhosin es un sistema de protección avanzado para instalaciones PHP. Fue diseñado para proteger sus servidores contra una serie de problemas bien conocidos en aplicaciones PHP; y también contra posibles vulnerabilidades desconocidas dentro de estas aplicaciones o el núcleo PHP en sí. Si está habilitado en su servidor, es posible que Suhosin deba configurarse para aumentar sus límites de envío de datos. | – |
| Versión de MySQL: | Versión de MySQL instalada en tu servidor de alojamiento. | 5.7.29-0ubuntu0.16.04.1-log |
| Tamaño máximo de subida: | El mayor tamaño de archivo que puede cargarse en tu instalación de WordPress. | 512 MB |
| Por defecto la zona horaria es GMT: | La zona horaria por defecto para tu servidor. | ✓ |
| fsockopen/cURL: | Las pasarelas de pago pueden usar cURL para comunicarse con servidores remotos para autorizar pagos. Otros complementos también pueden usarlo cuando se comunican con servicios remotos. | ✓ |
| SoapClient: | Algunos servicios web usan SOAP para obtener información de servidores remotos, por ejemplo, las cotizaciones de envio en vivo de FedEx requieren la instalación de SOAP. | ✓ |
| DOMDocument: | HTML / mensajes de correo electrónico de varias partes utilizan DOMDocument para generar CSS en línea en las plantillas. | ✓ |
| GZip: | GZip (gzopen) se utiliza para abrir la base de datos GEOIP de MaxMind. | ✓ |
| Cadena multibyte: | Multibyte (mbstring) se utiliza para convertir la codificación de caracteres, como para el correo electrónico o la conversión de caracteres a minúsculas. | ✓ |
| Publicación remota: | PayPal utiliza este método de comunicación al enviar de nuevo la información de transacciones. | ✓ |
| Obtención remota: | Los plugins para WooCommerce pueden utilizar este método de comunicación en la comprobación de actualizaciones del plugin. | ✓ |
Base de datos
↑ Back to topAquí se indica tu versión actual de la base de datos y enumera todas las tablas de la base de datos y si existen o no.
| NOMBRE DEL CAMPO | EJEMPLO |
|---|---|
| Versión de la base de datos de WordPress
La versión de WooCommerce para la que está formateada la base de datos. Debe ser la misma que la de tu versión de WooCommerce. | 4.0.1 |
| Prefijo de la base de datos | wp_0257a0150b_ |
| Tamaño total de la base de datos | 4.39MB |
| Tamaño de los datos de la base de datos | 2.98MB |
| Tamaño del índice de la base de datos | 1.41MB |
| wp_woocommerce_sessions | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_api_keys | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_attribute_taxonomies | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_downloadable_product_permissions | Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_order_items | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_order_itemmeta | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_tax_rates | Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_tax_rate_locations | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_shipping_zones | Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_shipping_zone_locations | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_shipping_zone_methods | Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_payment_tokens | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_payment_tokenmeta | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_woocommerce_log | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_actionscheduler_actions | Datos: 0.02MB + Índice: 0.11MB + Motor InnoDB |
| wp_actionscheduler_claims | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_actionscheduler_groups | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_actionscheduler_logs | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_commentmeta | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_comments | Datos: 0.02MB + Índice: 0.09MB + Motor InnoDB |
| wp_links | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_mailchimp_carts | Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB |
| wp_mailchimp_jobs | Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB |
| wp_options | Datos: 2.05MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB |
| wp_postmeta | Datos: 0.06MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_posts | Datos: 0.05MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB |
| wp_termmeta | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_terms | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_term_relationships | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_term_taxonomy | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_usermeta | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_users | Datos: 0.02MB + Índice: 0.05MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_admin_notes | Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_admin_note_actions | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_category_lookup | Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_customer_lookup | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_download_log | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_order_coupon_lookup | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_order_product_lookup | Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_order_stats | Datos: 0.02MB + Índice: 0.05MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_order_tax_lookup | Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_product_meta_lookup | Datos: 0.02MB + Índice: 0.09MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_tax_rate_classes | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
| wp_wc_webhooks | Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB |
Contador de tipo de contenido
↑ Back to topAquí se muestra qué tipos de publicaciones existen en tu tienda y cuántas publicaciones existen dentro de cada tipo. Varía según los plugins que hayas instalado.
| NOMBRE DEL TIPO DE CONTENIDO | CUENTA |
|---|---|
| attachment |
16 |
| customize_changeset |
1 |
| page |
6 |
| post |
2 |
| product |
17 |
| revision |
3 |
| shop_coupon |
1 |
| shop_order |
5 |
Seguridad
↑ Back to topMuestra si tu conexión está protegida. Los errores deben ocultarse a los visitantes no confiables que intentan ver tu información.
| SEGURIDAD | ||
|---|---|---|
| Conexión segura (HTTPS): | ¿Es segura la conexión a tu tienda? | ✓ |
| Ocultar errores a los visitantes | Los mensajes de error pueden contener información sensible sobre el entorno de tu tienda. Deberían estar ocultos a visitantes no fiables. | ✓ |
Plugins activos
↑ Back to topAquí se muestran todos los plugins instalados y activos en tu sitio. Puedes ver los números de versión actuales de tu software y si alguna extensión tiene actualizaciones disponibles.
| PLUGINS ACTIVOS (5) | |
|---|---|
| Jetpack by WordPress.com | por Automattic – 8.4.2 |
| WooCommerce Blocks | por Automattic – 2.5.14 |
| WooCommerce | por Automattic – 4.0.0 |
| WooCommerce Admin | por WooCommerce – 0.26.1 |
| WooCommerce Stripe Gateway | por WooCommerce – 4.3.3 |
Plugins inactivos
↑ Back to topAquí se muestran todos los plugins instalados pero inactivos en tu sitio. Puedes ver los números de versión actuales de tu software y si alguna extensión tiene actualizaciones disponibles.
| PLUGINS INACTIVOS (3) | |
|---|---|
| Classic Editor | por WordPress Contributors – 1.5 |
| Health Check & Troubleshooting | por The WordPress.org community – 1.4.4 |
| Homepage Control | por WooThemes – 2.0.3 |
Plugins dependientes
↑ Back to topEstos se encuentran en la carpeta wp-content pero sólo en nombres de archivo específicos. Reemplazan / aumentan funcionalidades muy específicas dentro de WordPress.
| PLUGINS DEPENDIENTES (1) | |
|---|---|
| object-cache.php | Memcached |
Ajustes
↑ Back to topAquí se muestran los ajustes generales de tu sitio.
| NOMBRE DEL CAMPO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
|---|---|---|
| API activada: | ¿Tiene tu sitio activada la API REST? | ✓ |
| Forzar SSL: | ¿Fuerza tu sitio un certificado SSL para las transacciones? | ✓ |
| Moneda | En qué moneda están los precios en el catálogo y en qué monedas se harán los pagos a través de las pasarelas. | ARS ($) |
| Ubicación de la moneda | La posición del símbolo de moneda. | left |
| Separador de miles | El separador de miles de los precios mostrados. | , |
| Separador decimal | Esto establece el separador decimal de los precios mostrados. | . |
| Número de decimales | El número de decimales que se muestran en los precios mostrados. | 2 |
| Taxonomías: Tipos de producto | Una lista de los términos de la taxonomía que se pueden utilizar en relación con los estados de los pedidos/productos. | external (external), grouped (grouped), simple (simple), variable (variable) |
| Taxonomías: Visibilidad del producto | Una lista de los términos de la taxonomía utilizados para la visibilidad del producto. | exclude-from-catalog (exclude-from-catalog), exclude-from-search (exclude-from-search), featured (featured), outofstock (outofstock), rated-1 (rated-1), rated-2 (rated-2), rated-3 (rated-3), rated-4 (rated-4), rated-5 (rated-5) |
| Conectado a WooCommerce.com: | ¿Está tu sitio conectado a WooCommerce.com? | ✓ |
Páginas de WooCommerce
↑ Back to topAquí se muestran los ID de página y los enlaces permanentes designados como páginas de WooCommerce.
Por ejemplo: si tu sitio es https://example.com, un usuario accedería a la página del carrito yendo a https://example.com/cart/
| NOMBRE DEL CAMPO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
|---|---|---|
| Base de la tienda | La URL de tu página Base de la tienda (junto con el ID de la página) | #6 – /shop/ |
| Carrito | La URL de tu página Carrito (junto con el ID de la página) | #7 – /cart/ |
| Finalizar compra | La URL de tu página Finalizar compra (junto con el ID de la página) | #8 – /checkout/ |
| Mi cuenta | La URL de tu página Mi cuenta (junto con el ID de la página) | #9 – /my-account/ |
| Términos y condiciones | La URL de tu página Términos y condiciones (junto con el ID de la página) | #12 – /my-account/ |
Tema
↑ Back to topAquí se muestra información sobre el tema actual que se ejecuta en tu instalación.
Esta podría ser un área más problemática de un sitio, ya que no hay un estándar sobre qué temas deberían o no deberían funcionar, y los temas que no son de Woo podrían causar conflictos con WooCommerce o una de sus extensiones.
Si tienes problemas con tu sitio, te recomendamos que cambies temporalmente al tema gratuito Storefront (enlace disponible sólo en inglés). Si el problema se resuelve mientras el tema Storefront está activo, entonces el problema es con el tema. Para resolverlo, busca actualizaciones o comunícate con el desarrollador del tema para encontrar una solución.
| NOMBRE DEL CAMPO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre del tema activo actual | Storefront |
| Versión | La versión instalada del tema activo actual | 2.5.2005 |
| URL del autor | URL de los desarrolladores del tema | https://woocommerce.com/ |
| Tema hijo | Muestra si el tema actual es un tema menor | X |
| Compatible con WooCommerce | Muestra si el tema activo actual es compatible con WooCommerce | ✓ |
Plantillas
↑ Back to topEsta sección muestra los archivos que anulan las plantillas de página predeterminadas de WooCommerce y también indica si las plantillas están desactualizadas.
| PLANTILLAS | |
|---|---|
| Anulaciones | child-theme/woocommerce/checkout/form-checkout.php |
Si tienes problemas con alguna de las páginas que se muestran, cambiar al tema Storefront (enlace disponible sólo en inglés) garantizará que se utilicen los archivos de plantilla originales. Para obtener más información, consulta Reparación de archivos de plantilla de WooCommerce obsoletos (disponible sólo en inglés). Para una solución a largo plazo, debes contactar al desarrollador del tema.
Suscripciones
↑ Back to top
Programador de acciones
↑ Back to topAquí se muestra la cuenta de acciones programadas con fechas anteriores y más recientes. Para obtener más información técnica sobre el programador de acciones y las preguntas frecuentes, consulta ActionScheduler.org.
| PROGRAMADOR DE ACCIONES | |||
|---|---|---|---|
| Versión | 3.1.4 | ||
| Estado de la acción | Contador | Fecha programada más antigua | Fecha programada más reciente |
| Cancelado | 18 | 2020-04-08 13:50:10 +0000 | 2020-04-17 21:45:12 +0100 |
| Completado | 33 | 2020-04-11 14:33:14 +0000 | 2020-04-16 20:40:17 +0000 |
| Fallido | 45 | 2020-03-15 18:29:10 +0000 | 2020-04-19 12:40:08 +0000 |
| Pendiente | 15 | 2020-04-20 10:01:40 +0000 | 2020-04-25 09:42:33 +0100 |
Herramientas
↑ Back to topEn la pestaña Herramientas hay botones útiles que pueden abordar elementos como las capacidades del usuario y las sesiones de los clientes.
Respecto a los datos temporales, puedes borrar tanto los datos temporales de WooCommerce como todos los datos temporales caducados de WordPress, utilizando los botones Borrar datos temporales para ambos casos. Los datos temporales son una forma estandarizada de almacenar temporalmente datos en caché en la base de datos.
Si tienes una colección de variaciones huérfanas, puedes eliminarlas con un solo clic usando el botón Borrar variaciones huérfanas. Luego puedes organizar los índices de direcciones, lo que puede ayudar a mejorar los resultados de búsqueda de pedidos.
Después de eso, puedes Recontar los términos y Restablecer capacidades. El recuento de términos puede ser útil si cambias cualquier ajuste que oculte productos del catálogo y tengas problemas por ello. Y si encuentras usuarios que no pueden acceder a todas las páginas de administración de WooCommerce, puedes restablecer las capacidades de usuario.
Borrar las sesiones de cliente eliminará cualquier dato de sesión de la base de datos. Esto incluye cualquier carrito en el que tus clientes estén trabajando actualmente, así que úsalo con precaución.
Nuestra siguiente herramienta útil es el botón Crea las páginas por defecto de WooCommerce; si tienes problemas con las páginas de WooCommerce o no deseas volver a crearlas una por una, puedes seleccionar Crear páginas y se crearán las páginas de WooCommerce que faltan. Las páginas ya definidas y configuradas no serán reemplazadas.
Después de eso, puedes Borrar todas las tasas de impuestos de WooCommerce. Si los ibas a eliminar de todos modos, usa esta herramienta en lugar de pasar por cada clase de impuestos y eliminar las tasas una por una.
Finalmente, puedes eliminar los registros de WebHook y restablecer el ajuste de seguimiento de uso. Cuando instalaste WooCommerce por primera vez, pudiste haber optado por enviarnos datos no confidenciales que nos ayudan a mejorar WooCommerce para todos. Puedes cancelar la suscripción ahora restableciendo el ajuste de seguimiento de uso.
Registros
↑ Back to topLa pestaña Registros es donde WooCommerce mantiene registros de todos los eventos que suceden en tu tienda.
En el menú desplegable, puedes elegir el nivel de registros que deseas ver, luego selecciona el botón Ver para ver los eventos capturados allí. Esto puede ser útil para obtener errores exactos con marcas de tiempo sobre algunas partes de tu tienda.
Si tu sitio experimenta un error fatal, puede ser que estos se registren aquí bajo un archivo llamado fatal-errors. Esto es útil al momento de trabajar en la solución de problemas.
Por defecto, a partir de WooCommerce 3.4, los registros se mantienen durante 30 días antes de ser purgados. Esto se puede cambiar usando el filtro woocommerce_logger_days_to_retain_logs que está predeterminado en 30.
WooCommerce Services
↑ Back to topLos usuarios de WooCommerce Services tienen una quinta pestaña que les permite verificar el estado del plugin WooCommerce Services, los servicios específicos en uso, una sección de depuración (Debug) y más.
Health muestra el estado de las partes conectadas, si algo con WooCommerce o Jetpack necesita atención, y si los servicios están activos o inactivos.
La sección Services muestra cómo están funcionando algunos servicios específicos. Quizás no estén en uso, tengan un error que requiera atención o funcionen bien. Puedes habilitar el registro de depuración (Debug Logging) para capturar problemas y también ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para ayudarte a configurar tu impresora para imprimir etiquetas de envío.